近日，常州市民杨女士来到中信银行南京分行辖属常州金坛支行办理业务，办好后正准备驾车离开，却发现汽车无法启动，这时突然听到银行保安韩师傅急促的呼喊声：“着火了，着火了！”杨女士抬头一看，自己驾驶的小汽车引擎盖窜出火苗、冒出黑烟，顿时慌了神，一时间手足无措。
韩师傅当机立断，飞奔至车辆旁提醒杨女士：“汽车自燃，很危险，赶紧下车！”韩师傅协助杨女士赶紧下车，并引导她回到银行大厅。
火势发展迅速，越燃越大，杨女士的车不断窜出浓浓黑烟。发现火情后，中信银行的员工临危不乱、迅速反应，金坛支行零售部经理周丽君立刻拨打119火警电话告知消防员位置和具体情况，其他员工有的拿起支行配备的灭火器冲至自燃车辆旁，对着引擎盖冒烟部位喷射，有的和银行厅堂内其他热心客户合力接好消防水带，打开水阀开关，对着引擎盖喷水灭火。同时，周丽君迅速组织银行大堂工作人员将四周群众及停放车辆有序疏散到安全区域，并不断安抚杨女士紧张的情绪。
通过中信银行员工的默契配合，火势得到有效控制。消防车辆也及时赶到，消防员在银行员工的协助下，借助工具打开引擎盖，彻底将火扑灭。由于处置及时，车辆损毁程度被降到最低且现场无人员受伤，避免引发更严重的后果。
一周后，杨女士为金坛支行送来锦旗，感谢该行员工齐心协力帮其扑灭自燃车辆，“点赞”中信银行尽职尽责、温暖人心的服务。杨女士心有余悸地感叹道：“感谢中信银行，多亏银行员工第一时间发现汽车自燃并及时出手相救，否则一旦火势蔓延，后果真的不堪设想。”
一直以来，中信银行南京分行紧绷安全生产弦，严格执行安全生产要求，特别重视并普及消防安全知识普及，持续开展消防灭火应急演练，保证员工的安全自救及应急处理能力，筑牢安全生产的“防火墙”，在突发事故的关键时刻，能够挺身而出，既显担当，又有温度。